Retour- & Terugbetalingsbeleid

Maison Lux streeft naar hoogwaardige en zorgvuldig vervaardigde hondenartikelen.  

Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan geldt onderstaand retourbeleid. 

 

1. Herroepingsrecht 

 

Je hebt het recht om een bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits het product: 

  • Ongebruikt is 

  • Onbeschadigd is 

  • Indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd 

Na het aanmelden van de retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. 

 

2. Uitsluiting herroepingsrecht – gepersonaliseerde producten 

 

Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. 

Dit betreft producten die speciaal volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, waaronder: 

  • Gepersonaliseerde artikelen met naam, maatwerk of andere unieke aanpassingen 

Deze uitsluiting is conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek en wordt duidelijk gecommuniceerd bij het bestellen.

 

3. Retourprocedure 

 

  • Retouren dienen vooraf te worden aangemeld 

  • Het product dient zorgvuldig verpakt en voldoende gefrankeerd te worden geretourneerd

 

4. Retourkosten en terugbetaling 

 

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant 

  • Na correcte ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

 

5. Beschadigd of verkeerd geleverd product 

 

Indien een product beschadigd of verkeerd geleverd is, verzoeken wij je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@maisonlux.nl, bij voorkeur met duidelijke foto’s. Wij zorgen dan voor een passende oplossing