Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling, onze producten of de personalisatie? Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies jouw favoriete product, selecteer eventueel de gewenste maat of kleur en vul – indien van toepassing – de naam voor de personalisatie in. Voeg het product toe aan je winkelwagen en rond je bestelling veilig af via onze beveiligde betaalomgeving.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je jouw bestelling hebt geplaatst. Is jouw bestelling nog niet in productie of verzonden, dan kijken we graag wat er nog mogelijk is.

Personalisatie

Borduren jullie de producten zelf?

Ja! Alle gepersonaliseerde producten worden door ons in eigen huis geborduurd. Hierdoor kunnen we de kwaliteit zorgvuldig bewaken en krijgt iedere bestelling de aandacht die zij verdient.

Welke lettertypes kan ik kiezen?

Je kunt kiezen uit drie standaard lettertypes:

• Sierlijk
• Klassiek
• Stoer

Op de productpagina's vind je voorbeelden van deze lettertypes.

Kan ik een ander lettertype of een speciale wens aanvragen?

Natuurlijk. Heb je een ander lettertype, een specifieke borduurkleur of een andere wens die niet op onze website staat? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en bekijken wat mogelijk is.

Verzending

Wat is de levertijd?

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt. Daarom bedraagt de levertijd maximaal 5 werkdagen, tenzij anders vermeld op de productpagina. Voor niet-gepersonaliseerde bestellingen geldt voor 15:00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden. 

Ontvang ik een Track & Trace?

Ja. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Retourneren

Kan ik een product retourneren?

Ja, niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk. Meld je retour hier aan. 

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen deze niet worden geretourneerd. Uiteraard geldt dit niet wanneer er sprake is van een productiefout of wanneer je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Dat vinden we ontzettend vervelend. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's van de beschadiging mee. We zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Contact

Ik heb een andere vraag

Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@maisonlux.nl. We helpen je graag verder en reageren doorgaans binnen één werkdag.